Para iade politikası
AMROY BEAUTY İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Amroy Beauty olarak müşterilerimize güvenilir, hijyenik ve özenle hazırlanmış ürünler sunmayı amaçlıyoruz. Satışa sunulan ürünlerimiz cilt ve vücut bakım kategorisinde yer aldığı için, hijyen ve sağlık koşulları gereği iade ve değişim süreçlerinde özel hassasiyet gösterilmektedir.
Kişisel bakım, kozmetik ve cilt bakım ürünleri; doğrudan ciltle temas eden ürün grupları arasında yer almaktadır. Bu nedenle ürünlerin ambalajı açıldıktan, koruma bandı/etiketi çıkarıldıktan, kullanıldıktan veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalktıktan sonra iade ya da değişim yapılmamaktadır.
Amroy Beauty üzerinden satın alınan ürünlerde genel olarak iade ve değişim kabul edilmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli inceleme yapılır:
Yanlış ürün gönderilmesi,
Siparişte yer alan ürün yerine farklı bir ürün teslim edilmesi,
Ürünün teslimat sırasında hasarlı ulaşması,
Eksik ürün gönderimi yapılması.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talebin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, tekrar satışa uygun durumda olması ve varsa fatura/sipariş bilgileriyle birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Yanlış ürün gönderimi veya firmamızdan kaynaklanan bir hata tespit edilmesi halinde, ürün değişimi ya da iade süreci Amroy Beauty tarafından değerlendirilerek müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Müşterinin sipariş verirken yanlış ürün seçmesi, ürün içeriğini okumadan sipariş oluşturması, ürünün kokusunu, yapısını, hissini veya kişisel beklentisini beğenmemesi gibi durumlarda iade/değişim yapılamamaktadır. Cilt tipi, kullanım alışkanlıkları ve kişisel hassasiyetler kişiden kişiye değişebileceğinden, ürün satın almadan önce ürün açıklamalarının dikkatlice incelenmesini öneririz.
İade/değişim değerlendirmesi için bizimle iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:
Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
Telefon numarası,
Ürün görseli,
Talep açıklaması.
Amroy Beauty, iade ve değişim taleplerini hijyen, ürün güvenliği, müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirme hakkını saklı tutar.